Alors que 58% des consommateurs français achètent chaque mois sur internet, quand est-il de leur comportement d’achat durant le confinement ?

Cette période de crise sanitaire a été synonyme d’arrêt de l’activité d’un bon nombre de magasins. Mais la consommation des français ne s’est pour autant pas arrêtée pour certains. Pour d’autres, leur consommation s’est totalement limitée aux besoins primaires. Ce confinement a fait naître de nouveaux comportements d’achats. Mais comment s’expliquent-ils ?

À l’annonce du projet de confinement total de la population française, de nombreux consommateurs se sont précipités vers les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) afin de s’approvisionner et de créer un stock. 20% des consommateurs ont créer du stock par crainte d’avoir des quantités insuffisantes pour vivre durant ce confinement. Peur du virus ? Souhait de respecter au maximum le confinement ? Achats liés à la peur de pénurie ? Toutes ces raisons ont pu être l’objet de ce mouvement.

Après une hausse considérable de la fréquentation des GMS à l’annonce du confinement, celle-ci a fortement chuté durant cette restriction. Aujourd’hui, seulement 8% des français, contre 46% avant le confinement, vont faire leurs courses chaque semaine. Les 92% restants y vont plus rarement, c’est-à-dire lorsque leur stock de courses est épuisé.

La crise sanitaire a fait naître beaucoup de besoin de première nécessité chez les consommateurs. Cette augmentation considérable se solde par l’augmentation de 200% des achats primaires. Mais elle n’est pas simplement dû à une prise de conscience générale. 40% des français étaient en télétravail, peut-être comme vous et nous. Et qui dit présence constante au sein de son domicile, dit une plus ample consommation de produits en tout genre.

Par peur de côtoyer des personnes et de risquer d’être contaminé, ou par respect du confinement, beaucoup de consommateurs ont réalisé leurs achats de première nécessité en ligne. Les drives des GMS ont alors vu leur trafic augmenté considérablement, retardant de plus en plus les dates de réception des marchandises proposées. Aujourd’hui, nous notons une augmentation de 57% des achats en lignes de cette catégorie de produits.

Qui dit magasins fermés, dit achat en ligne. Beaucoup ont décidé de contourner la fermeture des magasins par l’achat sur internet. C’est une manière de consommer derrière son écran, et sans se déplacer, en ayant recours à la livraison à domicile. Quoi de plus rassurant pour les personnes ne souhaitant pas s’exposer au virus ? Ainsi, les livraisons à domicile ont augmenté de 72,2% durant ce confinement. Ce chiffre significatif témoigne de l’importance du e-commerce.

Connaissez-vous le click and collect ? Cette façon de réaliser des commandes à distance et de les réceptionner dans un magasin proche de son domicile ? Eh bien, beaucoup de français l’ont découvert et apprécié durant ce confinement. En effet, les revenus digitaux des enseignes proposant ce service ont augmenté de 92%. C’est une manière de contourner le virus en effectuant son shopping allongé sur son canapé. Plutôt rassurant, comme manière de consommer, n’est-ce pas ?

Et vous, quel a été votre comportement d’achat durant ce confinement national ?

Sources

https://fr.statista.com/infographie/21306/impact-du-confinement-sur-les-achats-en-ligne-e-commerce-par-secteur-dans-le-monde/

https://www.zdnet.fr/actualites/le-e-commerce-progresse-quatre-fois-plus-vite-que-les-magasins-physiques-depuis-le-confinement-39900819.htm

https://www.lsa-conso.fr/apres-la-crise-sanitaire-vers-une-nouvelle-ere-de-la-communication-des-distributeurs-tribune,346194

L’article 360 IDCOM – Crise sanitaire COVID-19 : de nouveaux comportements d’achats est apparu en premier sur 360 Idcom.

Le confinement a fait naître beaucoup de questions pour tuer l’ennui. Quand notre vie se résume à passer de la chaise au canapé, puis du canapé à la chaise, et enfin de la chaise à notre lit, l’ennui se fait ressentir et nous avons tous cherché tous les moyens possibles pour passer le temps. Et évidemment, nous avons tous pensé à regarder des contenus télévisuels. Mais surtout, nous avions le choix : Netflix, OCS, Canal+, Amazone prime, Disney Plus…, beaucoup d’entreprises étaient à notre portée. D’ailleurs, ces plateformes ont joué un rôle important et ont sûrement été l’un de nos compagnons les plus fidèles lors de notre confinement.

DU CONTENU GRATUIT POUR LE CONFINEMENT :

Eh oui, certaines plateformes de watching se sont montrées très généreuses et solidaires pour vous accompagner tout au long du confinement. Le monde entier n’est pas abonné à ces plateformes, puisque celles-ci sont payantes de manière mensuelles et ne peuvent donc pas intéressées tout le monde. Vous l’aurez deviné, et vous l’avez peut-être déjà approuvé durant votre confinement, mais ces plateformes ont proposé une utilisation gratuite de leurs contenus. Nous parlons ici de Netflix, plateforme de VOD (Vidéos à la Demande) la plus populaire et la plus suivie, de Canal+,  et de Disney+.

UNE SATURATION DES RÉSEAUX ?

Mais une question de logistique a été longuement abordée et n’a pas permis à toutes ces plateformes d’effectuer ce plan de solidarité sur la même période. Effectivement, le confinement a généré beaucoup de trafic sur les réseaux internet, et a dégradé la qualité et la rapidité des contenus. Pour cela, Netflix a supprimé la HD afin de ne pas dégrader les réseaux.

OCS :

Cette plateforme de VOD a proposé son offre gratuitement à l’ensemble de la population et ce jusqu’au 31 mars. Date imposée par le Conseil National de l’Audiovisuel. Nous parlons ici de son Bouquet OCS, et de quelques chaînes de jeunesse, parce que oui, le télé travail, ce n’est pas facile quand nous devons nous occuper des enfants.

Netflix :

Malheureusement, cette plateforme s’est vu être utilisée par des personnes malencontreuses. Beaucoup d’internaute ont reçu une offre gratuite de Netflix durant le confinement, mais ce n’était qu’en fait qu’une simple arnaque. L’objectif de ces personnes était de voler les informations personnelles des internautes.

Mais pour autant, Netflix a joué le jeu, et a proposé quelques-uns de ses contenus gratuitement. Non pas proposés directement sur la plateforme, ils ont été publiés sur le compte YouTube de celle-ci. Nous parlons ici de quelques documentaires originaux Netflix.

Disney + :

Nous sommes beaucoup pour qui Disney a marqué tendrement notre enfance. Et même à l’âge adulte, nous sommes bercés par leurs contenus et nous gardons toujours notre âme d’enfant. L’offre de gratuité des contenus était alors l’occasion rêvée d’apporter à notre confinement un peu de tendresse.

Pour ne pas surcharger les réseaux, Disney+ avait reporté sa diffusion au 7 avril, initialement prévue le 24 mars 2020. Cette gratuité des VOD a été proposée durant une semaine. De quoi mettre l’eau à la bouche de beaucoup d’entre nous, et nous attirer vers un abonnement sur le long terme.

Toutes ces plateformes ont permis à chacun de garder un bon souvenir de notre confinement et de tuer notre ennui.

L’article 360 IDCOM – Le confinement : une opportunité pour les plateformes de watching (Netflix, Disney plus, OCS, canal, amazone prime, twitch…) est apparu en premier sur 360 Idcom.

La crise sanitaire que nous traversons actuellement a complètement bouleversé les habitudes des consommateurs et les modes de fonctionnement des entreprises. Bien que l’avènement du digital ne date pas de cette crise, le confinement aura eu un réel impact sur l’augmentation de l’utilisation des outils digitaux.

We Are Social et Hootsuite ont récemment délivré les dernières données et tendances du digital, du social media, du mobile et du e-commerce dans le monde. Lire l’article https://comarketing-news.fr/digital-report-2020-les-chiffres-du-digital-dans-le-monde/. Ce sont aujourd’hui 4,5 milliards de personnes en ligne et près de la moitié de la population dans le monde qui utilise les réseaux sociaux.

Consommateurs : apprendre à jongler entre commandes en ligne, visioconférences, télétravail et distraction en ligne

Les commandes en ligne c’est l’alternative pour continuer à faire ses achats sans avoir à sortir de chez soi. D’après le groupe Nielsen, spécialiste en études marketing, la valeur des ventes en drive a bondi de plus de 74 % par rapport à l’année précédente. Le groupe Casino enregistre même « jusqu’à 200 % d’activité pour la livraison à domicile » et d’après le groupe Système U, « certains clients qui n’étaient pas utilisateurs du drive le sont devenus ». Les consommateurs auront d’ailleurs pu le remarquer eux même, notamment avec la difficulté d’obtenir un créneau encore disponible ou bien même de se retrouver dans une file d’attente virtuelle avant de pouvoir accéder au site internet de leur drive.

Le confinement a également eu un impact sur notre vie sociale. Impossible pour nous de se retrouver au bord d’une terrasse entre amis ou bien d’aller rendre visite à sa famille. La visioconférence s’est alors imposée pour garder le contact avec ses proches. De nombreuses plateformes comme Skype, Whatsapp, Messenger ou encore House Party ont été utilisées pendant le confinement. Cependant, le grand vainqueur de ce confinement est la plateforme Zoom qui enregistre une hausse du nombre de participants de 3 000 % ! Le nombre d’utilisateurs est passé de 10 millions en décembre 2019 à une moyenne de 300 millions sur le mois d’avril 2020.Enfin, pour se distraire, beaucoup de Français ont eu recours aux jeux vidéo et aux plateformes de watching comme Netflix. (Voir article de Manon « Le confinement : une opportunité pour les plateformes de watching »). De nombreux Influenceurs ont également mis en place des lives quotidien sur les différents réseaux sociaux comme Youtube, Instagram ou encore Facebook pour distraire leurs abonnés d’une façon différente en les invitant à suivre en direct de leur salon un cours de cuisine ou bien encore une séance de sport. N’hésitez pas à lire également l’article « Confinement : les Français découvrent enfin le sport ! » sur le blog Banane Pourpre. http://bananepourpre.fr/confinement-les-francais-decouvrent-enfin-le-sport/

Entreprises : une opportunité pour accélérer sa transformation digitale

Alors que le Covid-19 impact négativement l’économie et la vie des PME, on observe qu’il a permis d’accélérer la transformation digitale des entreprises en les amenant à revoir, plus rapidement que prévu, leurs modalités de fonctionnement tant au niveau de la collaboration avec les clients qu’au niveau des méthodes de travail des salariés. 

Le recours au télétravail pendant cette période explose également avec 40 % des Français qui ont dû adopter ce mode de fonctionnement. Cette façon différente de travailler aura très certainement un réel impact sur le fonctionnement des entreprises et notre rapport au travail.

À lire aussi : https://www.lefigaro.fr/actualite-france/comment-les-francais-se-sont-adaptes-au-teletravail-20200510

Pour ce qui est de la collaboration avec leurs clients, les entreprises ont dû se réadapter et accélérer leur présence en ligne. La communication via les réseaux sociaux ou bien sur un site internet est l’un des seuls moyens pour les entreprises, et notamment les commerçants qui ont été contraints de fermer leurs boutiques, de garder le contact avec leurs clients.

Je vous invite à lire cet article qui vous expose 5 stratégies pour développer sa présence en ligne : https://www.referenceur.ch/confinement-5-strategies-pour-developper-sa-presence-sur-le-web.html

L’article 360 IDCOM – Confinement : un bond pour le digital est apparu en premier sur 360 Idcom.