Le commerce évolue sans cesse. S’adaptant aux nouvelles technologies, il se réinvente toujours pour permettre de rester le plus simple et accessible possible. Depuis l’émergence des réseaux-sociaux, les entreprises ont bien compris qu’il y avait un réel intérêt quant à se développer dessus. Canal de vente, d’informations … les réseaux-sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour gérer aussi la relation qu’elles emploient avec leurs clients qui composent une communauté de marque privilégié. 

Quels réseaux sont à privilégiés ?

Bon nombre de réseaux sont disponibles à ce jour, et même si en apparence, ils demeurent relativement similaires, il faut dire que ce qu’en font les consommateurs, les rendent très différents des uns et des autres. En effet, les utilisateurs possèdent plusieurs réseaux car ils y font des choses différentes et donc chaque réseau s’adapte à une demande bien précise. Il convient donc pour les entreprises d’étudier chaque réseau pour en connaître les tendances d’utilisation et ce que les consommateurs y recherchent afin de proposer un contenu cohérent et adapté aux besoins des utilisateurs. Parmi les plus pertinents pour les entreprises, on y retrouve :

Twitter : Twitter semble être un réseau approprié pour un SAV réactif qui prouvera que l’entreprise est rapide et s’intéresse à ses clients. En effet, les internautes ont la possibilité de faire des messages court (140 caractères) qui vont droit à l’essentiel pour donner un avis ou encore faire une réclamation. Twitter s’inscrit alors parfaitement dans la démarche d’un support client réactif.

Instagram : Principalement orienté pour des publications de photo. Il permet à l’entreprise de présenter ses produits avec une mise en scène attirante, tenir au courant des évènements auxquels elle participe ou qu’elle organise pour ses clients. Instagram est aussi un outil intéressant pour le placement de produit puisque ce réseau dispose d’une fonction permettant de tager des marques dans des publications avec lesquelles, quand l’internaute réagis avec, peuvent renvoyer sur une page produite du site de la marque tagée.

Facebook : Le pionnier du réseau social, Facebook, à encore de beaux jours devant lui puisqu’ils possèdent la plus grosse masse d’utilisateurs. Un terrain de jeu idéal pour les entreprises désirant faire de l’interaction avec ses clients. En effet, ce réseau est utilisé en majorité pour des jeux-concours pour fidéliser ses clients, pour l’actualité de l’entreprise ou pour n’importe quelle communication requièrent l’interaction des clients. 

Comment déterminer le bon moment pour communiquer sur ces réseaux ? 

En effet, après avoir choisi le bon réseau pour la bonne cible et pour la bonne utilisation, il faut déterminer la bonne occasion de s’adresser à ses clients. Les plans de communication peuvent alors être répartis en deux temps : Les messages commerciaux et les messages non-commerciaux.

Les messages commerciaux sont les plus utilisés dans le cadre de promotions, de lancement de produits ou encore de publicité. Ce message étant présent sur les réseaux sera forcément relayé et visible par le plus grand nombre. Cela relève d’un bon moyen pour développer la visibilité de ses produits ou encore son chiffre d’affaire.

Ensuite les messages non-commerciaux sont très prisés par les entreprises et publié dans la mesure de tenir au courant les clients sur l’actualité de l’entreprise. Ces messages se caractérisent par des publications informatives comme l’anniversaire d’une entreprise, la présence de l’entreprise sur un salon ou encore dans une démarche de SAV.

La relation client sur les réseaux : Quels en sont les avantages ?

Se lancer sur les réseaux sociaux pour gérer sa relation client peut donner suite à des interrogations et c’est normal. Néanmoins, ils représentent un bon moyen de communiquer avec ses clients de manière moins intrusive que les techniques traditionnelles. En effet, c’est le client qui décide de ce qu’il veut voir ou ne pas voir. La communication par ce moyen compte beaucoup d’avantages, tant pour les clients que pour les entreprises.
En effet, la réactivité est l’un de ces avantages. Comme dit précédemment, les réseaux permettre une instantanéité dans l’échange. Gérer un SAV sur les réseaux permet alors de répondre rapidement aux clients durant une réclamation, ce qui est un avantage pour le client, car il possède une réponse rapide et personnalisée et l’entreprise gagne en image puisqu’elle se montre comme dévouée pour sa clientèle.
La relation client sur les réseaux permet aussi une personnalisation de la communication. En effet, l’entreprise, quand, suivie sur les réseaux par un client, possède des informations et rentre dans la sphère privée de ses clients. Cela permet alors de diffuser des messages plus ciblé et donc plus percutant pour l’internaute. On y voit alors une simplicité dans la relation.
La visibilité est l’un des avantages les plus important. Fonctionnant sur une base communautaire, les réseaux-sociaux permettent de diffuser un message qui sera partagé par les internautes, ce qui ne fera qu’augmenter la visibilité de l’entreprise.

Après cette présentation des réseaux les plus pertinents dans la gestion de la relation client des entreprises, nous pouvons nous demander comment les entreprises pourraient s’adapter au dernier réseau-social chinois pour développer une stratégie de relation client innovante : TikTok  

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Les réseaux sociaux, tout d’abord très utilisés par la génération z ce sont peu à peu immiscer dans la vie de tous notamment au sein des entreprises.

Un réseau social, qu’est-ce que c’est ?

Les réseaux sociaux ou média sociaux sont des outils regroupant plusieurs personnes et permettant de s’informer, de communiquer mais aussi de se créer une véritable identité. Différents contenus peuvent y être poster par les utilisateurs particuliers ou professionnels : photos, vidéos, interviews, texte…

Il existe une multitude de réseaux sociaux ayant pour cible un âge de population, un contenu particulier certains s’adressent aux photographes comme Instagram ou encore aux vidéastes comme YouTube.

Un outil en véritable évolution, puisque les réseaux sociaux sont utilisés par 4,54 milliards d’individus soit 53 % de la population mondiale, en augmentation de 7% par rapport à 2019.

Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés ?

Facebook est le premier dans le classement avec 38 millions d’utilisateurs en France. Le rachat des applications WhatsApp, Instagram permet d’accroitre ses chiffres.

YouTube numéro 2 dans le classement mais numéro 1 des réseaux sociaux dans le partage de vidéo. Depuis son lancement en 2005, il a su créer sa propre communauté comptant aujourd’hui plus d’un milliard de personne.

Hashtags, tweet, gifs…C’est twitter qui vient se trouver en 3^ème position avec 326 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.

 Le rôle des réseaux sociaux durant la crise sanitaire

Durant cette crise sanitaire et plus particulièrement les deux confinements, les utilisateurs ont cherchés un moyen de pallier la solitude et l’isolement. Ils se sont davantage intéressés aux réseaux sociaux. Selon l’étude de l’institut CSA, 55% des Français auraient eu du mal à vivre le confinement sans les réseaux sociaux. 

52 % des Français utilisaient les réseaux sociaux comme moyen de distraction, il y avait là une opportunité des créer des publications attractives afin de générer des achats impulsifs mais aussi d’augmenter sa visibilité avec une présence accrue sur ceux-ci.

Pourquoi les média-sociaux sont ils indispensables pour les entreprises ?

Il est primordial aujourd’hui pour une entreprise d’être présent sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont des outils majeurs pour la visibilité, la crédibilité mais aussi très importants pour la relation client, notez bien que la France compte 38 millions d’utilisateurs actifs soit 58 % de la population. 

Les réseaux sociaux vous permettent de créer un lien de proximité avec votre clientèle et donc instaurer un climat de confiance. De plus vos concurrents y sont, alors pourquoi pas vous, il s’agit là de vous mettre en avant sur ces différentes plateformes pour vous démarquer mais aussi stimuler vos ventes. 

Le plus important est de mettre le client au centre de la stratégie marketing. Vous voulez toucher le cœur de votre cible, Instagram et twitter vous le permettrons. Promotions, lancement de nouveaux produit, évènement, c’est sur ces deux plateformes que les clients vous solliciteront et vous interrogerons. 

Les publicités crées peuvent être très ciblées et très spécifiques permettant aux clients d’être atteint plus facilement par le produit qui les intéressent. 66% des acheteurs font confiances aux informations publiées sur les E-shop des médias sociaux mais attention il est important de savoir que les clients ont leurs propres habitudes en termes d’achats et que certains produits comme les bijoux, les produits de santé ou encore les vacances ne sont pas achetées sur les réseaux sociaux. Il faut donc redoubler d’effort pour lever ces barrières et convaincre le client de changer ces habitudes.

« Les réseaux sociaux, c’est savoir s’aimer et se faire aimer »

 Sonia Lahsaini

De nos jours, intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie marketing semble être très bénéfique dans le monde professionnel. C’est donc maintenant à vous d’agir et de fédérer votre communauté, soyez présent et disponible pour vos clients et l’étape de la fidélisation se déclenchera.

Sources :

« Un réseau social, qu’est-ce que c’est ? » Alexandra Patard, le 21 Octobre 2020 Étude : plus de 4 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde – BDM (blogdumoderateur.com)

« Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés ? » le 6 septembre 2020 Liste des principaux réseaux sociaux en 2020 (lecolefrancaise.fr)

 « Le rôle des réseaux sociaux durant la crise sanitaire » le 10 avril 2020 Le rôle des réseaux sociaux pendant le confinement | Comarketing-News (comarketing-news.fr)

« Pourquoi les média-sociaux sont indispensable pour les entreprises ? » Webtec, le 25 septembre 2020 Liste des principaux réseaux sociaux en 2020 (lecolefrancaise.fr)

Huw Hughes, 20 septembre 2019 Combien de clients potentiels se cachent derrière les réseaux sociaux ? (fashionunited.fr)

Citation, Sonia Lahsaini Citation LES RÉSEAUX SOCIAUX : 10 phrases et proverbes (leparisien.fr)

Image : pixabay.fr

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De nos jours, les réseaux sociaux ont une part importante dans le quotidien des Français, chaque personne va sur Facebook ou Instagram au moins une fois par jour. Que ce soit pour liker, commente ou simplement regarder, tout le monde y passe un moment de sa journée. Si les réseaux sociaux prennent autant de place dans le quotidien des Français, nous pourrions nous demander la place que ceux-ci pourraient avoir sur la relation client. Et c’est ce dont nous allons parler dans cet article.

Les réseaux sociaux pour les entreprises 

Avec l’affluence que les réseaux sociaux ont sur les jeunes ou encore d’autres personnes.  Les entreprises sont amenées depuis quelques années à utiliser les réseaux sociaux. Ils sont généralement utilisés pour faire la promotion de leurs produits ou services pour une cible plutôt jeune, c’est-à-dire 18-35 ans ou une cible plus âgée, notamment sur Facebook de 40-65 ans. L’air du digital à donc eu un impact considérable que ce soit dans le monde du travail ou dans la société dans son ensemble. En effet les entreprises vont devoir porter plus d’attention à leur e-réputation, c’est-à-dire leur réputation sur le web, surveiller aussi bien les buzz que les badbuzz. Pour cela, elles vont créer une identité visuelle, comme une photo de profil, bannière et du contenu spécial pour les réseaux sociaux afin de se démarquer. 

Au début, ils ne servaient en aucun cas à permettre aux clients de contacter la marque, lorsque ceux-ci contactaient les marques à travers un commentaire sur Facebook ou encore un tweet sur Twitter, un message automatique était envoyé sur leur commentaire, leur indiquant une impossibilité à entrer en messages privés et une redirection.

La relation client sur les réseaux sociaux deviens un outil

Certaines entreprises étant uniquement en ligne se servent des réseaux sociaux comme un outil de relation client. Elles ne possèdent, pour certaines, pas de point de vente physique et donc pas de service client propre à leur entreprise. 

Si l’on prend l’exemple de l’entreprise MonFoxy, c’est une entreprise commercialisant des chaussettes connectées pour bébé afin d’éviter la mort inattendue du nourrisson, celle-ci commercialise ses produits uniquement à travers son site web et ne possède pas de point de vente physique. Elle va donc se servir des réseaux sociaux comme un outil de relation client, à travers Instagram et Facebook, les utilisateurs intéressés contact l’entreprise pour leurs diverses questions ou encore pour suivre leur commande. 

Les clients ont donc différentes options pour contacter leur marque, que ce soit par le biais de messages privés ou de commentaires et sur les différents réseaux sociaux quel celle-ci possède.  Les entreprises peuvent donc être à l’écoute de leurs clients rapidement et facilement. 

Les réseaux sociaux sont aussi un moyen de personnaliser la relation avec chaque client, car chacun aura une demande particulière et ne sera pas face à un formulaire automatique de redirection. Ils apportent une forme humaine à la relation client. 

Comment mettre en place la relation client sur les réseaux sociaux ? 

Afin d’interagir avec les consommateurs, il y a certains usages à mettre en place. 

1. Choisir les bons réseaux sociaux. 

Afin d’instaurer la relation client, certains réseaux sociaux seront plus aptes pour converser avec vos clients. Facebook et Instagram seront les 2 à privilégier notamment grâce à leur service de messagerie direct et à leur facilité à publier du contenu. Twitter est aussi un bon outil de gestion de relation client mais il vous appartient de définir ce qui serait le plus pertinent selon vos attentes.

2. Il y a des règles de communication à créer et mettre en place 

• Les mots ou expressions à éviter 
• La modération concernant les éventuels commentaires
• Le ton digital à donner ainsi que le délai de réponse 
• Personnalisez vos messages, soyez authentique et adaptez votre langage en fonction de la personne avec qui vous conversez. 

3. Suivre ses indicateurs clés de performance. 

En effet ceux-ci sont bénéfiques car ils permettront d’analyser si la stratégie relation client sur les réseaux sociaux est bonne ou si au contraire il y a des éléments à revoir. 

4. Engager sa communauté. 

Pour créer une communauté avec vos clients, il est nécessaire d’engager la discussion de manière positive et avec des messages intéressants et en cohérence avec leur demande. 

La relation client est de plus en plus présente sur les réseaux sociaux et celle-ci est amener à l’être d’autant plus les années à venir. La stratégie sur les réseaux sociaux est donc à définir avant tout afin d’être efficace, proche de sa communauté et surtout disponible.

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LE NOUVEAU CONSOMMATEUR

Le consommateur d’aujourd’hui cherche à comprendre comment fonctionnent les choses et comment opèrent ses marques préférées. L’humain est de plus en plus curieux et souhaite être informé en toute transparence des activités d’une entreprise. Par exemple, savoir d’où proviennent les tomates de son hamburger ou encore où a été fabriqué ce sac à main. En d’autres termes, il veut connaitre l’envers du décor. 

Pour répondre à ces requêtes, rien de mieux que les réseaux sociaux. Comportant 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, inutile de mentionner que les réseaux sociaux sont devenus incontournables. La plupart des commerces partagent leur quotidien sur ces outils, mettent en avant des nouveautés de la boutiques, promeuvent des opérations commerciales etc. En clair, les réseaux sociaux ont bousculé nos manières traditionnelles de gérer la relation client et détiennent une importance primordiale au sein de l’entreprise. Pour preuve, il y a plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde.

LES RESEAUX SOCIAUX AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT

Il y a relation client lorsqu’il y a une interaction entre une enseigne et un client. Cette notion englobe toutes les phases existantes, à savoir la prospection, le premier contact, le premier achat, etc. Il s’agit donc de gérer tous les points de contact d’une relation client. Les réseaux sociaux sont des outils intégrés au parcours d’achat. En amont de la relation client, ils permettent d’attirer les consommateurs vers l’entreprise en annonçant des événements à venir ou les actualités de la marque, et en aval, ils sont à la disposition des clients pour un service après-vente ou un feedback. 

En dehors de l’aspect commercial, il est nécessaire de considérer ses clients et d’animer les réseaux sociaux pour sa communauté. Il est primordial de tisser un véritable lien afin d’échanger et d’être au plus proches d’eux et de leurs envies. Pour ce faire, l’idéal est d’engager la discussion avec des messages intéressants et positifs, en utilisant quelques traits d’humour. Écouter et prendre en compte quelques requêtes des internautes peut permettre à l’entreprise d’obtenir différents points de vue et l’aider à évoluer. Au sein de la communauté, il n’est pas rare de voir des fans répondre eux-mêmes aux questions d’autres clients. De plus, les publications sur les réseaux ne sont ni trop intrusives dans la vie privée, ni trop passives. C’est ça, une véritable relation, un parfait accord entre les deux opposés. 

LES RESEAUX SOCIAUX, UNE MENACE POUR L’E-REPUTATION ?

En termes de réactivité, les clients ont la facilité de contacter ou d’interpeller une marque sur les réseaux sociaux. Ces derniers permettent de répondre très rapidement aux sollicitations des consommateurs et ainsi augmenter la satisfaction client. Cependant, si une réclamation reste trop longtemps sans réponse, le client ne manquera pas n’exprimer son mécontentement. Tout va très vite sur les réseaux sociaux, un commentaire négatif peut rapidement devenir viral et faire l’objet d’un bad buzz. Car oui, le monde entier peut juger la réponse d’une marque et surenchérir l’affaire. 

Pour éviter ces situations, le mieux est d’instaurer des règles de communication stipulant : les mots ou expressions à éviter, le discours à tenir en cas de litige avec un client, les sujets à éviter et le ton à donner sur les publications. Avant de réagir, il faut bien évidemment d’assurer que les personnes ne soient pas des trolls. Toutes ces règles permettront d’éviter un bad buzz mais aussi de maintenir une bonne relation client. Il ne faut pas l’oublier mais la communauté, ce n’est pas seulement des clients mais aussi des fans qui attachent de l’importance à votre marque. 

DE CONSEILLER CLIENTELE A COMMUNITY MANAGER

Avec la mise en place de chatbot sur Messenger par exemple, l’internaute peut poser ses questions directement à la marque. Cette technique est de plus en plus utilisée par les clients car le canal est beaucoup plus réactif et beaucoup plus accessible. Il permet d’offrir un service client 24h/24 et 7j/7 et d’engager un dialogue sur la durée. Cependant, pour des questions plus spécifiques ou personnelles, l’aide d’un assistant sera impératif. Ainsi, les community managers devront travailler main dans la main avec le service client. Le conseiller client devra intégrer de nouvelles missions s’il veut satisfaire ses clients et maintenir une bonne e-réputation pour la société. Il faut être à l’écoute de vos clients, faire preuve d’empathie et surtout être réactif sur les réseaux sociaux pour essayer de les satisfaire au maximum et d’obtenir de bons avis, qui seront lu à leur tour par d’autres clients. Le conseiller clientèle devra faire face alors une nouvelle dimension dans sa relation avec le client : sa conversation peut être publique et devra en assumer les conséquences.

En écoutant les clients et ce qu’ils disent de vous, vous pouvez récolter des données importantes à leur sujet. En effet, ces données permettent à votre entreprise de réaliser des publications ciblées et donc d’atteindre plus de personnes dans votre stratégie de communication, mais également de renforcer votre relation client.

La relation client sur les réseaux sociaux permet d’acquérir de nouveaux clients, de les fidéliser mais aussi de valoriser l’image de marque, grâce à des contenus de qualité et un service client compétent dans son domaine. Les réseaux sociaux peuvent être un véritable atout pour l’entreprise si la relation est bien maitrisée, est ainsi ils peuvent permettre à votre entreprise de briller en public et de vous définir une identité de marque grâce aux conversations menées avec la communauté et les fans. Voilà les secrets pour maintenir une bonne relation amoureuse entre votre entreprise et vos clients.

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Un webinar, qu’est-ce que c’est ? 

Contraction du mot “seminar” (en français : séminaire) et du mot web, le webinar désigne une conférence en ligne. Les moyens de diffusion de la conférence peuvent être divers et prendre plusieurs formes. On peut alors varier les médias, logiciels et plateformes en fonction de ses besoins, objectifs ou audiences.

Souvent utilisé en B2B, le webinar peut cependant prendre plusieurs formes variées et être proposé en B2C via les lives ou streams sur les réseaux sociaux et plateformes de streaming telles que Twitch ou Zoom. Pendant le premier confinement, nombreux ont été les marques et influenceurs à organiser une série de lives réguliers, parfois quotidiens diffusés à heures fixes. Ayant pour but de maintenir le lien avec la clientèle, de faire grossir sa communauté, à la fois sur les réseaux sociaux et aussi hors ligne en fédérant et fidélisant. 

Pourquoi est-il important d’organiser des webinars / lives sur les réseaux sociaux ? 

Organiser régulièrement des conférences ou lives en ligne peut vous permettre d’entrer directement en contact avec votre audience. Qu’elle soit composée de prospects chauds ou froids, de clients, de cibles… Certaines marques et entreprises ont réussi à mettre en place différents moyens afin de fidéliser leur communauté via les lives. Ce type de communication peut aussi permettre une acquisition de contact, en proposant une inscription par mail pour un webinar par exemple. Les webinars peuvent aussi être un moyen pour développer ou mettre en place son lead nurturing. 

Les webinars, lives sur les réseaux sociaux sont aussi d’une grande aide pour obtenir des retours de la part de vos clients. Le fait d’entrer directement en contact avec votre communauté va vous permettre un échange simple qui vous donnera accès à des retours d’expériences clients, d’idées et de suggestions directement soumises par les utilisateurs de vos services. On remarque aussi que les interactions peuvent être plus nombreuses que pendant un séminaire classique, ce qui est probablement dû au fait de l’anonymisation des participants des webinars, ou lives en ligne. 

En optant pour ce type de communication, vous vous libérez de toutes contraintes géographiques. En effet, avec la digitalisation de votre évènement, il n’y a plus aucune notion de distance, de lieu à rejoindre, si ce n’est son ordinateur, ou son moyen le plus proche d’accéder à internet.
Cela permet aussi de viser une audience beaucoup plus large, puisqu’il n’y a presque aucune limite en termes de place ou d’accès à l’événement.

Opter pour le live réseau social, ou le webinar, c’est aussi réduire drastiquement ses contraintes logistiques et financières. Les contraintes financières peuvent varier selon le type de média choisi pour son webinar, certains logiciels peuvent s’avérer payants. Mais il existe toujours des solutions à moindre coûts ou gratuites telles que les réseaux sociaux. Il en va de même pour les contraintes logistiques, si ce n’est qu’il est bien important de prévoir une communication et une organisation autour de son événement en ligne.  

Enfin, une conférence en ligne, un live sur les réseaux sociaux peuvent s’appliquer à de nombreux contextes et de nombreux sujets. Tout le monde est libre d’organiser son propre évènement en ligne, à condition de le promouvoir correctement, et de proposer du contenu intéressant et de qualité. Il est important de bien étudier différents points avant de se lancer. 

Quelles plateformes utiliser et pour qui ? 

Il est important de bien choisir sa plateforme. Il convient d’abord de connaître son audience, et le public visé. Si l’on vise du B2B par exemple, il serait préférable de se concentrer sur un logiciel plutôt qu’un réseau social. Un logiciel permet de contrôler plus facilement les spectateurs, ou de mettre en place un système d’invitations. Il est aussi préférable d’utiliser un logiciel lorsqu’on souhaite transmettre ou projeter des éléments à son audience (documents à télécharger, présentation Powerpoint…). Si à l’inverse on vise plus du B2C, les réseaux sociaux sont préférables à condition, encore une fois, de savoir quel type d’audience se trouve sur quel réseau social, et aussi prendre en compte la place que son entreprise, ou sa marque prend sur le réseau social et la présence ou non d’une communauté existante dessus.

Voici une courte liste non-exhaustive des réseaux sociaux et logiciels qui permettent la fonctionnalité live / webinar : 

5 étapes indispensables pour réaliser vos webinars 

1. Bien choisir sa plateforme 

Comme expliqué précédemment, il est très important de bien choisir sa plateforme. Au risque de ne pas avoir suffisamment de spectateurs ou de ne pas parvenir à remplir les objectifs liés à votre évènement.

2. Communiquez efficacement autour de votre évènement

Faites la promotion de votre évènement, faites savoir : 

• quand il aura lieu, quel jour, quelle heure
• où : sur quelle plateforme, quel média ou au travers de quel lien
• si il faut s’inscrire et combien de temps à l’avance
• envoyez des rappels 48h, 24h, et quelques heures avant le démarrage 
• utilisez vos réseaux sociaux, alertes mails ou SMS pour promouvoir votre évènement

3. Faire des tests : s’assurer de la fiabilité lors du jour J 

Pour assurer un fonctionnement optimal et aucune erreur lors de votre évènement en direct, assurez-vous du bon fonctionnement de votre matériel, de votre connexion internet et de celle de vos invités si vous en avez prévu. Assurez-vous aussi que tous vos supports sont fonctionnels et que vos éléments téléchargeables le soient aussi.

4. Investissez dans le matériel nécessaire

Ce type d’événement nécessite parfois très peu d’investissement mais si vous souhaitez améliorer la qualité de vos webinars, live réseaux sociaux, optez pour des trépieds afin de stabiliser votre caméra ou votre smartphone, éclairages, une caméra si l’aspect visuel est un critère important pour votre audience. 

5. Ne pas négliger l’après webinar 

Après votre webinar, il ne faut pas l’oublier et ne plus s’en servir. Vous pouvez au travers de votre site, de vos médias sociaux, le proposer en replay. Vous pouvez aussi le garder et vous en servir pour illustrer vos articles de blogs, newsletters…. 

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