Rappel sur le RGPD :

Le Règlement Général sur la Protection des Données, entré en vigueur le 25 mai 2018 a pour objectif de renforcer la protection des données personnelles des internautes et également la transparence entre l’internaute et le webmaster. Il impose la récolte d’un consentement explicite avant de récupérer les données personnelles des utilisateurs. Ce consentement s’impose aussi bien pour les différents formulaires (de contact, de demande de devis, d’audit…) que pour la récolte des cookies présents sur votre site web.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une information personnelle qui est transmise à votre navigateur par le site internet. Il sert à conserver une information. Cela peut être par exemple un identifiant de connexion ou encore un identifiant permettant de tracer votre activité sur le web à des fins publicitaires. Définition de la CNIL.

En conséquence, il est devenu aujourd’hui obligatoire pour les entreprises de se mettre en conformité au RGPD. En effet, les premières sanctions sur le non-respect de ces dispositions commencent à être prononcées.

L’impact du RGPD dans le marketing digital

Le marketing digital touche de nombreux secteur, allant du webmaster au référenceur (naturel ou payant). Le RGPD touchant à la récolte des données des utilisateurs, il est clair qu’il est nécessaire aux professionnels du marketing digital de s’adapter à ce nouveau paradigme mis en place par le législateur européen.

H3. Des utilisateurs sensibilisés à la finalité de la collecte de leurs données personnelles

Les utilisateurs sont davantage sensibilisés à la finalité de la collecte de leurs données personnelles. C’est ce qui ressort d’un rapport datant de 2019 réalisé par Ogury mettant en avant que 20% des utilisateurs français avaient une meilleure compréhension de l’usage qui était fait de leurs données personnelles.

Autre cas qui souligne ce constat, l’exemple très récent du changement de politique de confidentialité de WhatsApp, qui force ses utilisateurs à accepter sa politique de confidentialité, de manière sous-jacente la collecte des données, sous peine de fermeture du compte de ceux-ci. Ce fait récent met en lumière que les utilisateurs sont davantage attentifs

à la finalité de leur consentement. En agissant de la sorte, Whatsapp, et par extension Facebook, brise le lien de confiance établi avec ses utilisateurs. Cela est préjudiciable pour ce genre d’entité puisque leur business model repose sur la collecte des données des leurs utilisateurs.

Vous l’aurez compris, c’est ici le lien de confiance avec l’utilisateur qui est la clé pour faire perdurer ce type de business model de service gratuit. Mais comment faire pour conserver voire renforcer ce lien de confiance ?

La transparence : la clé pour instaurer un lien de confiance avec l’utilisateur

Aujourd’hui, il est suicidaire de cacher à ses utilisateurs la finalité de la collecte de leurs informations personnelles. Il est même devenu essentiel de communiquer sur ce point. C’est le crédo d’Axeptio, une jeune startup française qui met en avant la transparence et le côté ludique de son système de collecte des données personnelles. Il y a ici une volonté très forte de démystifier la collecte des données, que ce soit au niveau des cookies ou bien pour la collecte des données au niveau des formulaires de contact.

Grâce à une interface conviviale et des explication simples et claires, on comprend directement quels types de cookies sont déposés sur le terminal de l’utilisateur tout en laissant la possibilité à celui-ci de sélectionner les différents trackers qu’il souhaite autoriser.

Jouer sur la transparence, c’est mieux faire comprendre à l’utilisateur la finalité de son consentement. Si le consommateur comprend le système, il sera plus à même de décider à donner son consentement. Cela permet donc de collecter les données d’utilisateurs très qualifiés. L’impact indirect de cela est énorme. En effet si la base de données clients d’une entreprise est davantage qualifiée avec des utilisateurs intéressés par la marque et enclins à céder leurs données, le ciblage pour des annonces sur Google Ads, Google Merchant ou

Facebook Ads ne pourra être que meilleur ! Il en va de même pour l’emailing, les taux d’ouverture seront bien plus élevés avec des utilisateurs qualifiés.

Conclusion :

En définitive, lorsque l’on essaye de vendre un produit à un utilisateur, il faut jouer de plusieurs techniques. Mais le lien de confiance instauré entre le prospect et le vendeur, reste un atout majeur de ce dernier pour conclure une affaire. Il faut donc éviter que l’utilisateur digital n’entre dans un état de paranoïa à la Black Mirror, causé par un manque d’informations de la part des acteurs du marketing digital.

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Opérant dans le monde de la parfumerie ou encore de la décoration, c’est surtout dans le domaine vestimentaire que la marque sait se faire connaître et apprécier, notamment grâce à ses différentes gammes de prix et de style ; classique, décontracté, sportif, ou plus habillé ; la marque sait développer son style et son identité à tous ces niveaux depuis 1967.

Elle développe encore son style à travers sa communication et particulièrement sur Instagram grâce à une page principale : Ralph Lauren ; et quatre autres pages dédiées à la parfumerie (Ralph Lauren Fragrance), à la décoration (Ralph Lauren Home), à la gamme vestimentaire régulière (Polo Ralph Lauren) et à la gamme vestimentaire haute couture (Lauren Ralph Lauren). La page principale Ralph Lauren a par ailleurs l’avantage de réunir quelques publications venues de chacune des autres pages. Grâce à ces quatre pages spécialisées, Ralph Lauren s’assure déjà que chacune de ses cibles peut trouver son compte sur les réseaux puisqu’elle est libre de choisir quel contenu lui sera le plus adapté, minimisant les risques de déplaire. 

À travers sa communication, les valeurs et l’état d’esprit de la marque sont clairement identifiables quelque soit la page : 

• L’esprit « British »
• L’esprit sportif 
• L’esprit convivial et familial
• La qualité

Pour transmettre cela, l’entreprise va plus loin qu’une simple communication de produit. Elle développe d’abord des collaborations sportives en couvrant, par exemple, la coupe du monde de polo sur neige (le polo étant le sport ayant inspiré la marque et son logo), en sponsorisant des golfeurs professionnels tel que Justin Thomas (PGA Tour), ou encore en couvrant des événements tels que l’US Open de tennis ; la marque fait aussi des campagnes régulières dédiées à ces sports (campagne Golf, Mai 2020). Ensuite, Ralph Lauren a su apparaître dans des shows télévisés populaires pour faire sa publicité tels que Friends ou encore Gossip Girl. Enfin, l’entreprise développe un aspect convivial grâce à des publications tournées autour de la famille et de l’esprit brunch en publiant des recettes, ou en créant des campagnes pour la fête des mères ou pour célébrer « la famille parfaite », par exemple. Parallèlement, Ralph Lauren communique dernièrement sur son engagement environnemental grâce à une gamme de polo spéciale. Tout cela est acté autour de couleurs et images rappelant les terres anglaises, irlandaises ou encore écossaises, mettant en exergue un côté authentique unique. 

À travers l’ensemble de ses actions, Ralph Lauren sait donc créer le lien avec une cible diversifiée sans pour autant se laisser rattraper par une image trop guindé ou exclusive. La convivialité qu’elle dégage laisse à chacun l’occasion de se retrouver dans la marque. Ici on comprend qu’elle prête attention à sa cible et ne se fixe pas uniquement sur de la publicité de produit. Elle sait montrer un aspect plus ouvert et familiarise le client avec la marque créant ainsi un esprit de communauté. Une stratégie intéressante qui semble porter ses fruits. 

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Le sport représente aujourd’hui un nombre colossal de spectateurs à travers le monde : football/soccer (4 milliards de spectateurs), crickets (2,5 milliard de spectateurs) tennis (1 milliards de spectateurs), basketball (825 millions de spectateur)… Ce ne sont ici que quartes exemples parmi plus de 250 sports existants. Un tel palmarès nous laisse comprendre que les marques y ont vite vu une opportunité d’envergure pour communiquer, et pas des moindre puisque ce genre de pratiques sont aujourd’hui banalisées. 

Le sponsoring sportif est une pratique offrant collaboration et visibilité à une marque en l’échange de soutiens matériels et financiers qu’elle fera auprès d’un sportif en particulier, d’une équipe, d’une fédération, etc. Ce genre de collaboration à l’avantage d’être bénéfique pour l’un et l’autre des partis. Elle s’opère d’ailleurs tout autant à échelle locale (petits clubs, marques locales) qu’internationale (sportif de haut niveau reconnu, marques au renom mondial) ce qui souligne l’enjeux économique que cela représente. De plus, de nombreux métiers y sont aujourd’hui dédiés (community manager du sport, agence de communication dédié au sport, agence événementielles spécialisées…).

La marque mondiale qui a su opérer dans le domaine, c’est bien évidemment Nike, qui a acquis certaines valeurs telles que la persévérance, le dépassement de soi ou encore la détermination grâce aux sportifs avec lesquelles elle a collaboré. Ironiquement, si aujourd’hui un sportif entame un collaboration avec cette marque, cela lui permettra de souligné le fait qu’il est partisans des valeurs précitées et réciproquement cela accentuera l’image de marque de Nike. Aujourd’hui encore, Nike sponsorise les plus grands : Tiger WOODS, Roger FEDERER, Micheal JORDAN, Cristiano RONALDO, Neymar, Lebron JAMES et bien d’autres encore. Ces quelques noms traduisent clairement les intentions de la marque en terme d’image mais nous informe aussi implicitement sur sa puissance, ce qui illustre bien l’ampleur du marketing sportif aujourd’hui. 

Économiquement parlant, un pratique aussi simple que le sport sera donc une réelle opportunité pour les marques en terme de communication. Plus qu’une simple démarche marketing on retrouve grâce au sport une manière de communiquer différente qui permet, par ailleurs, aux consommateurs de s’identifier à leurs idoles et pouvant même les encourager à une pratique sportive, toujours bénéfique. 

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Recherchez votre audience cible

Pour commencer, cibler correctement votre audience, votre taux d’engagement ne sera que plus élévé. Par conséquent, vos publications apparaîtront en tête du feed de vos abonnés. Il faut tout de même garder certaines choses en tête :

• Analysez les données démographiques de l’ensemble de vos abonnés en détail pour d’adapter votre contenu
• Surveiller vos concurrents, analysez leurs meilleures publications et inspirez-vous-en
• Demandez l’avis de vos abonnés, sur le type de contenu qui leur plaît afin de susciter leur intérêt

Soyez actifs sur les comptes similaires

Pensez à likez, partagez et commentez les publications les plus intéressantes des autres comptes. Non seulement, cela fera plaisir à la personne suivie, mais aussi cela permet d’attirer l’attention de nouveaux utilisateurs et d’abonnés potentiels. Suivez également les comptes les plus intéressants pour vous en inspirer. Il est aussi primordial de répondre à vos messages privés et à reposter, lorsque l’on vous mentionne en story. L’interaction joue un rôle important sur Instagram, c’est ce qui vous aidera pour votre acquisition naturelle.

Utiliser les bons hashtags

Sur ce réseaux social, les hashtags sont indispensables donc n’oubliez pas d’en ajouter sur chacune de vos publications. Il est nécessaire que vos hashtags soit en lien direct avec votre entreprise ou le sujet spécifiquement mis en avant, tout en utilisant les plus connus et populaires. Pour vous simplifier la tâche, énumérez une liste de mots-clés se rapportant à votre entreprise, il vous suffira de l’utiliser à chaque publication en sélectionnant ceux qui correspond. Vous pouvez également utiliser des hashtags anglais.

Organiser régulièrement des jeux concours

Votre communauté participera avec plaisir, ce qui augmentera votre taux d’engagement ainsi que votre communauté directement.  De plus, votre communauté se sentira récompenser. La simplicité de participation est ici ce qu’il faut garder en tête, comme liker ou commenter vos publications voire de partager.

Utilisez le marketing d’influence

Il faut privilégier ici la qualité à la quantité. Autant avoir seulement quelques bons influenceurs avec un fort taux d’engagement plutôt qu’une dizaine qui ne correspondant pas aux valeurs de votre marque. Surveillez bien l’apparition des taggs de vos produits sur les publications des influenceurs. Vous êtes des partenaires et votre projet est commun, il est logique qu’une bonne entende soit de rigueur.

Utilisez la géolocalisation

Une manière simple de développer votre compte Instagram naturellement, il vous suffit d’utiliser la géololocalisation. Surtout si, vous publiez depuis un lieu qui est connu d’Instagram, cela créera un trafic sur votre compte.

Utilisez les publications sponsorisées

Pour finir, si toutes ces astuces, plus ou moins payantes ne vous suffisent pas, pensez aux publications payantes en les sponsorisant afin de leur garantir une meilleure visibilité. Vous pouvez les configurer sur Facebook Ads ou directement sur Instagram.

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Qu’appelle-t-on la e-réputation ?

Tout d’abord, l’e-réputation est aussi appelée e-notoriété. L’e-réputation se compose des informations qui se trouve en ligne en rapport avec un individu ou une marque. Les réseaux sociaux, blogs site collaboratifs et encore bien d’autres sites contiennent ces informations.

L’e-réputation, n’est pas totalement maîtrisable, elle délivre énormément d’éléments sur une personne ou une marque. Cette identité numérique peut avoir un impact favorable ou défavorable sur des opinions. Un flot incessant d’informations sont diffusés sur Internet, une grande partie vous échappe donc. Par conséquent, pour pouvoir anticiper les problèmes, et ne pas être pris par surprise, il est important de contrôler votre image sur internet. Pour cela, il faut envisager d’utiliser des outils efficaces.

Aujourd’hui avec l’hyper-connectivité, le nouveau « bouche-à-oreille » est l’e-réputation.

Les enjeux de la e-réputation

La maitrise de vos comptes personnels, cela est possible. En revanche, sur ce qui est publié par autrui, vous avez de prise possible. Surtout en ce qui concerne la communication des réseaux sociaux et les blogs. La consultation de ces supports ne cesse d’augmenter, et ce diversifie. Ils sont consultés dans un contexte professionnel, comme par des recruteurs, employés, clients, fournisseur… Mais aussi dans le contexte personnel (familles, conjoints, amis…). De la généralisation de cette pratique en découle maintenant une expression : “googliser”. Cela décrit les recherches Google sur une personne ou sur une marque.

La maîtrise des contenus diffusés limite les risques.

Comment gérer sa e-réputation ?

Pour contrôler votre e-réputation, l’une des premières recommandation que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, est de taper régulièrement leur nom ou celui de leur marque dans un moteur de recherche. Cela permet de prendre connaissance de tout ce qui est présent sur le web les concernant. Comme cela, ils auront en quelque sorte une première approche de leur identité numérique. Plusieurs outils sont disponibles afin de réaliser un contrôle plus approfondi.

Les outils d’analyse et de suivi

• Google Alert : Gratuit et simple d’utilisation, il vous suffit d’avoir d’un compte Google. Vous recevrez un mail d’alerte pour chaque mot clé que vous aurez choisi, lorsqu’il sera référencé sur internet.
• Hootsuite : Cet outil permet une centralisation de vos réseaux sociaux. Il est donc possible de suivre de nombreux flux d’actualités, comptes, ou encore hashtags.
• Mention : Il permet d’être alerté en cas de nouvelle mention sur vos concurrents ou sur vous-même. Vous pouvez obtenir des statistiques précises vis-à-vis de ces mentions.

Il est donc important de réaliser une veille régulière afin de contrôler votre image de marque sur le long terme.

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