Opérant dans le monde de la parfumerie ou encore de la décoration, c’est surtout dans le domaine vestimentaire que la marque sait se faire connaître et apprécier, notamment grâce à ses différentes gammes de prix et de style ; classique, décontracté, sportif, ou plus habillé ; la marque sait développer son style et son identité à tous ces niveaux depuis 1967.

Elle développe encore son style à travers sa communication et particulièrement sur Instagram grâce à une page principale : Ralph Lauren ; et quatre autres pages dédiées à la parfumerie (Ralph Lauren Fragrance), à la décoration (Ralph Lauren Home), à la gamme vestimentaire régulière (Polo Ralph Lauren) et à la gamme vestimentaire haute couture (Lauren Ralph Lauren). La page principale Ralph Lauren a par ailleurs l’avantage de réunir quelques publications venues de chacune des autres pages. Grâce à ces quatre pages spécialisées, Ralph Lauren s’assure déjà que chacune de ses cibles peut trouver son compte sur les réseaux puisqu’elle est libre de choisir quel contenu lui sera le plus adapté, minimisant les risques de déplaire. 

À travers sa communication, les valeurs et l’état d’esprit de la marque sont clairement identifiables quelque soit la page : 

• L’esprit « British »
• L’esprit sportif 
• L’esprit convivial et familial
• La qualité

Pour transmettre cela, l’entreprise va plus loin qu’une simple communication de produit. Elle développe d’abord des collaborations sportives en couvrant, par exemple, la coupe du monde de polo sur neige (le polo étant le sport ayant inspiré la marque et son logo), en sponsorisant des golfeurs professionnels tel que Justin Thomas (PGA Tour), ou encore en couvrant des événements tels que l’US Open de tennis ; la marque fait aussi des campagnes régulières dédiées à ces sports (campagne Golf, Mai 2020). Ensuite, Ralph Lauren a su apparaître dans des shows télévisés populaires pour faire sa publicité tels que Friends ou encore Gossip Girl. Enfin, l’entreprise développe un aspect convivial grâce à des publications tournées autour de la famille et de l’esprit brunch en publiant des recettes, ou en créant des campagnes pour la fête des mères ou pour célébrer « la famille parfaite », par exemple. Parallèlement, Ralph Lauren communique dernièrement sur son engagement environnemental grâce à une gamme de polo spéciale. Tout cela est acté autour de couleurs et images rappelant les terres anglaises, irlandaises ou encore écossaises, mettant en exergue un côté authentique unique. 

À travers l’ensemble de ses actions, Ralph Lauren sait donc créer le lien avec une cible diversifiée sans pour autant se laisser rattraper par une image trop guindé ou exclusive. La convivialité qu’elle dégage laisse à chacun l’occasion de se retrouver dans la marque. Ici on comprend qu’elle prête attention à sa cible et ne se fixe pas uniquement sur de la publicité de produit. Elle sait montrer un aspect plus ouvert et familiarise le client avec la marque créant ainsi un esprit de communauté. Une stratégie intéressante qui semble porter ses fruits. 

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Google My Business, c’est le petit cadre apparaissant en haut, à droite de votre écran lorsque que vous cherchez un établissement sur Google. Cet espace permet de communiquer aisément de nombreuses informations sur votre établissement telles que : 

• Le nom et la localisation 
• L’itinéraire à emprunter pour joindre votre établissement
• Des images, un logo et une description définissants votre activité
• Un lien cliquable pour consulter votre site internet
• Un bouton cliquable pour vous appeler ou plus simplement votre numéro de téléphone
• Un bouton cliquable permettant d’entamer une discussion par chat
• Vos horaires d’ouverture
• Les avis laissés sur votre établissement via la plateforme
• Une visite virtuelle de votre établissement
• Le partage d’un menu si vous être concerné
• La communication de promotions, d’actualités ou d’événements
• Une interface de réservation si cela concerne votre activité

Vous serez libre de transmettre ou non ces données, mais ce contenu devra, quoi qu’il en soit offrir une image méliorative de votre établissement, que votre cible pourra percevoir au premier coup d’œil.

Cet outil gratuit, qui selon Google, se veut « susciter l’engagement client », a l’avantage d’être d’une part, un vecteur de visibilité pour tous types d’établissements publics (commerce, mairie, lycées…) en opérant sur les recherches « à proximité », types de recherches aboutissant en majeure partie à un achat. Une étude Google révèle, par ailleurs que ce genre de recherches ont très fortement augmentés sur mobile (jusqu’à 500%) depuis 2018, ainsi il sera toujours optimal d’avoir l’opportunité d’être visible auprès de votre cible proche.

L’outil facilite, d’autre part, le contact avec la cible comme en témoigne son contenu et cela passe par proposer directement par des Call to action « Appeler », « Sms », « Site web » ou encore « Itinéraire » si vous souhaitez partager ces formations.  Cet ensemble permet de créer l’engagement en un seul clic  avant même parfois que le consommateur ne se soit entièrement renseigné sur votre établissement. 

Pour initiez votre propre Google My Business, c’est très simple. Il vous suffit : 

1. Ouvrir l’interface Google My Business
2. Demander à créer l’espace Google My Business (grâce à son adresse Gmail) 
3. Renseignez le nom de votre établissement et la catégorie d’activité
4. Renseigner l’adresse de votre établissement et situez-la sur un plan
5. Indiquer la zone d’exécution de votre service s’il existe en dehors de l’établissement (Exemple : Service à emporter) 
6. Renseignez l’ensemble des coordonnées de contact que vous souhaitez partager à votre cible
7. Vous pouvez ensuite finaliser votre fiche en ajoutant des photos qui mettront en valeur votre activité

Ces sept étapes sont très fluides, et suffisent à créer votre espace, l’ensemble des données seront ensuite validées grâce à un dossier qui vous sera transmis par voie postale. De plus, l’outil vous permet de modifier l’ensemble des paramètres et, si besoin, de gérer et répondre au avis laissés, de renseigner vos horaires d’ouverture et suivre les statistiques réalisés relativement à votre établissement. 

Tout en étant très simple, Google My Business représente stratégiquement une réelle opportunité marketing, assurant votre visibilité et encourageant les internautes à vous contacter grâce à un système clair et bien connu de tous. N’hésitez plus, sautez le pas !

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Le storytelling a été théorisé et industrialisé par les Américains à travers les films hollywoodiens.  Il est aujourd’hui utilisé dans le monde entier et dans tous les secteurs d’activités. C’est un outil devenu indispensable en marketing et notamment dans le domaine de la communication. Il permet à une entreprise de faire passer un message à son public cible en racontant une histoire autour d’un produit ou bien d’une marque. L’objectif du storytelling est ainsi de vous raconter une histoire qui va capter votre attention et susciter vos émotions pour vous faire acheter.     

Le storytelling a permis de remplacer les discours de vente classiques qui consistent à présenter les caractéristiques d’un produit et en mettant en avant ses avantages. Les clients et futurs clients sont aujourd’hui plongés dans l’univers de la marque et en deviennent des acteurs à part entière et non plus de simples spectateurs.

La communication à travers les émotions

Le storytelling utilise principalement les émotions car celles-ci sont très puissantes pour influencer notre comportement et nos choix. En effet, alors que nous croyons être raisonnables et maître de nos choix, nos décisions sont pourtant bien guidées par nos émotions. D’après E. Falque et S. J. Williams, auteurs du livre « Les paradoxes du client connecté » (lien vers l’article « les paradoxes du client connecté), 60 % des achats seraient influencés par les émotions.

De plus, le storytelling favorise la mémorisation. On oublie facilement ce qu’on lit ou ce qu’on nous dit. À l’inverse, on n’oublie jamais ce que nous avons ressenti. Les émotions utilisées à travers le storytelling sont ainsi la clé pour une bonne stratégie de communication.

Classée troisième marque de bijouterie fantaisie dans le monde, l’entreprise Pandöra fonde sa stratégie et sa réussite sur le storytelling. À travers ses bijoux, la marque « invite les femmes à exprimer leur individualité et leur style personnel ». Chaque bijou Pandöra évoque des moments inoubliables de la vie, notamment avec les célèbres charms qui possèdent tous une signification particulière. Des charms sur le thème de la famille à ceux sur le thème des voyages en passant par les célèbres personnages de Disney, Pandöra ne cesse d’appuyer sa communication et son discours de vente sur le storytelling pour susciter des émotions. À travers ses histoires, la marque créer ainsi un lien très fort entre ses bijoux et le vécu personnel de ses clients pour les toucher et les faire passer à l’achat.

Maîtriser l’art de créer et raconter des histoires

Dans un premier temps, il est essentiel de définir sa cible. L’histoire que vous racontez à vos clients doit, tout comme les produits que vous vendez, être adaptée à vote cible. Ensuite, soyez créatif et n’hésitez pas à raconter une histoire autour de votre produit pour chacun de vos personas. Enfin, n’oubliez pas qu’une bonne histoire ce n’est pas uniquement un bon message et un bon scénario. C’est aussi la façon dont elle est racontée.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à lire les 27 techniques de Storytelling rédigées par Sophie Gauthier. https://www.webmarketing-com.com/2015/10/05/41737-27-techniques-de-storytelling-booster-vos-ecrits

Et vous, quelle est votre histoire ?

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Le sport représente aujourd’hui un nombre colossal de spectateurs à travers le monde : football/soccer (4 milliards de spectateurs), crickets (2,5 milliard de spectateurs) tennis (1 milliards de spectateurs), basketball (825 millions de spectateur)… Ce ne sont ici que quartes exemples parmi plus de 250 sports existants. Un tel palmarès nous laisse comprendre que les marques y ont vite vu une opportunité d’envergure pour communiquer, et pas des moindre puisque ce genre de pratiques sont aujourd’hui banalisées. 

Le sponsoring sportif est une pratique offrant collaboration et visibilité à une marque en l’échange de soutiens matériels et financiers qu’elle fera auprès d’un sportif en particulier, d’une équipe, d’une fédération, etc. Ce genre de collaboration à l’avantage d’être bénéfique pour l’un et l’autre des partis. Elle s’opère d’ailleurs tout autant à échelle locale (petits clubs, marques locales) qu’internationale (sportif de haut niveau reconnu, marques au renom mondial) ce qui souligne l’enjeux économique que cela représente. De plus, de nombreux métiers y sont aujourd’hui dédiés (community manager du sport, agence de communication dédié au sport, agence événementielles spécialisées…).

La marque mondiale qui a su opérer dans le domaine, c’est bien évidemment Nike, qui a acquis certaines valeurs telles que la persévérance, le dépassement de soi ou encore la détermination grâce aux sportifs avec lesquelles elle a collaboré. Ironiquement, si aujourd’hui un sportif entame un collaboration avec cette marque, cela lui permettra de souligné le fait qu’il est partisans des valeurs précitées et réciproquement cela accentuera l’image de marque de Nike. Aujourd’hui encore, Nike sponsorise les plus grands : Tiger WOODS, Roger FEDERER, Micheal JORDAN, Cristiano RONALDO, Neymar, Lebron JAMES et bien d’autres encore. Ces quelques noms traduisent clairement les intentions de la marque en terme d’image mais nous informe aussi implicitement sur sa puissance, ce qui illustre bien l’ampleur du marketing sportif aujourd’hui. 

Économiquement parlant, un pratique aussi simple que le sport sera donc une réelle opportunité pour les marques en terme de communication. Plus qu’une simple démarche marketing on retrouve grâce au sport une manière de communiquer différente qui permet, par ailleurs, aux consommateurs de s’identifier à leurs idoles et pouvant même les encourager à une pratique sportive, toujours bénéfique. 

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Charte & publications 

Lorsque l’on communique ou que l’on vend sur Instagram, il est important de jouer sur l’esthétique dès le début et créer directement une charte graphique et éditoriale(identité) : Choix des couleurs (tons naturels, tons sablés, tons sombres, pastels…), la typographie utilisée sur les visuels, le format des images, la manière dont vous présentez certains types de post… Quels que soient vos choix vous devrez vous y tenir autant au sein de vos publications qu’au sein de vos stories. 

Vous pouvez ensuite décider de créer des catégories de publication qui vous permettront de communiquer tantôt sur la marque, tantôt sur vos produits et services, tantôt sur vos actualités et événements… Il sera alors intéressant, tout en restant fidèle à votre charte de différencier vous catégories de postes (rajouter un encadré sur vos présentations de produits par exemple).  

Concernant les filtres que vous intégrez sur vos images, une fois encore, la constance sera de mise, les tons devront être homogènes à chaque fois afin de préserver votre image à mesure que vous communiquez (ton froids, tons chauds, atténuation des couleurs ou non…)

Votre biographie doit elle aussi refléter vos valeurs, vendre votre marque, vos convictions, vos identités, tout en étant attractive.

Pour mieux visualiser cette idée d’homogénéité il sera intéressant de se pencher sur ce que font les concurrents ou même auprès des marques qui vous inspirent et sont réactifs sur le sujet : On citera Hipanema, Lancôme, Maison Sarah Lavoine, Burberry, Nespresso…

Dans la même idée, vous devez être régulier dans votre manière de rédiger vos postes et/ou  articles, on doit sentir une constance en tous points. Est-ce que vous vous adressz directement au lecteur ? Si oui le tutoyez-vous ? Le vouvoyez-vous ? Quel est le langage utilisé ? Parlez-vous de vous à la première ou à la troisième personne ? Etc. En bref, vos publications endossent votre marque, il est nécessaire que l’état d’esprit de la page soit en accord avec vos valeurs.

Articles

Si vous décidez de rédiger des articles sur vos produits, leur provenance, etc. il est plus intéressant de le faire sur un blog, à part, que vous devrez promouvoir sur Instagram. En revanche, si vous souhaitez faire paraître les textes sous vos publications, privilégiez quelques chose de clair et concis afin d‘optimiser les chances d’être lu ; autre solution si vous choisissez cette option, l’image de votre publication doit appeler le lecteur/consommateur à lire votre contenu, c’est important ! De même, si vous souhaitez rediriger le consommateur vers un blog, la publication doit attirer le lecteur, lui donner envie de cliquer (call to action).

Hashtag/Localisation

Il est intéressant d’utiliser des Hashtags à chaque publications (pour votre référencement naturel) et de les choisir avec logique. Il faut que ce soit en adéquation avec votre marque, votre produit ou encore l’image que vous partagez. Mais il faut aussi que vous soyez attentif à la fréquence de partage de ces Hashtags (Instagram dévoile la fréquence d’utilisation du hashtag lorsque vous le saisissez). À ce moment-là, il sera pertinent de choisir des hashtags utilisés plusieurs milliers de fois ce qui vous permettra de rentrer dans les suggestions de potentiels consommateurs ou même dans le fil des personnes qui suivent ce hashtag ou simplement apparaitre dans les recherches affiliées au hashtag. N’hésitez pas à aller voir les publications déjà existantes sous ce hashtag et particulièrement celles qui se rapprochent potentiellement de votre univers. Parallèlement, il est conseillé d’utiliser un Hashtag qui vous est propre (comme le nom de votre marque) histoire de créer votre répertoire sous ce hashtag qui pourra être partagé/utilisé par vos clients. Ainsi, sous une publication apparaissent votre Hashtags personnel, et d’autres, bien référencés et en adéquation avec le thème, le lieu, le produit… On privilégiera l’utilisation de 2 à 8 tags par publication. 

Quant à la localisation des postes, cela sera gage de visibilité et (surtout) dans les stories ! En effet, beaucoup regardent les stories et postes selon leurs localisations. Quelqu’un près de chez vous ira logiquement jeter un œil aux localisations alentours s’il en a l’habitude ! 

Vous pouvez compléter vos connaissances et lire cet article, riche en conseils, sur l’utilisation professionnel de Instagram : 

https://bananepourpre.fr/comment-utiliser-instagram-de-maniere-professionnelle/

L’article La communication commerciale sur Instagram, nos conseils. est apparu en premier sur 360 Idcom.